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第11章 送单注意事项（第1页）

九点半的时候，太阳已经很高了，天气越来越暖和，早会现场好多骑手同事慢慢抵达现场。

江明东兄弟俩到了地方，看到齐飞在刷车，江明东：“大飞，你们这喷水的水壶自已买的吗？”

“是，我这还有点水，你拿去刷吧”。

江明东接过来，“你在哪儿买的？”

“永辉，万隆地下一层”。

“感谢大飞”。

“快刷吧”。

江明东用剩下的水冲了冲车子轱辘上的盖瓦，江明亮也准备用一下，结果水没有了。

把空壶递给大飞，江明东和弟弟商量着下午不忙的时候去买一个。

“快点，拿着箱子过来开会了”，助理开始朝几个还在刷车的骑手喊道。

大家都搬着箱子排好队，助理看了看队伍，让几个人略作调整，面对骑手站好，

“嗯，今天说几个问题啊。昨天的人效是31，出现了几个差评，差评这个我要着重说一下，这个有汤的餐品，尤其是汤比较多的，比如米线、

汤面这类的餐品，如果洒汤了，一定要跟顾客当面解释，如果能接受的，可以直接交给顾客，如果不能接受，一定要返回商家重新处理一下再送，当然这种一般都是洒的比较严重的。如果不解释，直接放门口走了，就会得到差评，站点就会被上面罚款。”

“再一个如果交餐的时候，顾客态度不好，要注意礼貌解释，不能跟顾客吵或说脏话，如果吵、说脏话，也是会得到差评的。

这样站点也会被罚款的。还有一些顾客投诉被威胁的，这个问题很严重，希望有这个问题的骑手注意，别再出现这样的问题。咱们是服务行业，务必要注意态度。”

“还有一个问题就是，去小区送餐的时候，不要跟保安起冲突，绝对不能动手，如果动手了，很麻烦，站点还要过去处理，要赔偿。”

助理说完回过头对站长说，“老王，我说完了，你来说吧。”

“好”，站长王建浩走上来，面对着队伍。

“咳咳，刚才助理基本都说了啊，咱们大家送餐的时候务必要注意态度，我昨天听助理说接到一个顾客投诉，我就不说是谁了啊，对话很夸张，咱们骑手说话这么豪横的嘛，我也理解啊，

咱们这个工作很辛苦，有的时候累了烦了，就容易有情绪，说话可能就不注意，所以有情绪得时候，深呼吸调整一下，实在烦了，你就下个线，坐路边玩会儿手机，歇会儿，再不行，你来站里，找我或助理

，咱们聊聊天，唠唠嗑。”

“还有一个就是，有的小区保安比较装逼，可能会拿咱们骑手在那刷存在感，这种情况要注意礼貌沟通，按规定登记扫码，一般问题不大，实在不行，你找我，我去找小区保安管理说。

另外大家注意尽量避免差评，差评站里会被上面罚款，站里有一定的额度应对这个罚款，但是额度有限，所以出现差评的情况，大家务必要注意。”

王站长讲完了，回去跟助理说，“嗯，我说完了”。

接下来助理叫任悦，开始给大家双手消毒，刷箱子里面和外面，站长在旁边拍照片，看着这些流程，江明亮心想这工作还是挺认真的，卫生搞得不错。以前没怎么见过王站长讲话，今天发现王站长比较高，也壮实，

说话声音很洪亮，听的很清楚。

消毒和刷餐箱结束后，王站长拿起手机对着队伍，说：“好，下面喊口号，我录制个视频，声音要洪亮一些”。