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第77页(第1页)

他不停问她的使用感受,她就滔滔不绝、声情并茂地说:这个功能一直就不太好用,同事经常埋怨云云

他望着她,手指还在键盘上乒铃乓啷地弹跳个不停

等一切接近尾声时,一个多小时已经过去了。

他合上电脑,感谢了她的合作和时间,问她有没有什么问题。

“一个企业或是机构换新系统前都要经过这一步吗?就是得先做一个用户调研?”她意犹未尽地问。

“是,又不是。完全看你的企业规模大小,我们今天做的这些在规模稍大的公司,是用户体验调查员、设计师或者商业分析师的工作。因为我的这个公司刚刚起步,只有我一个人,所以我想利用这个机会,自己把建立一个新系统的流程亲自走一遍,将来等我的规模略更大一些,我可能就会把这项职能外包给一个专职的分析师、设计师或者调查员。到时候,我也会知道怎么去给他们分工”

陈飒聚精会神地聆听着,像一只大海绵,大把大把地吸收着这些新词汇。

他望着她一脸毫不遮掩的向往,笑问:“你愿意辅助我作进行进一步的调研吗?”

陈飒一愣,然后马上说:“当然,乐意至极。怎么辅助?”

”就像今天我们做的这样,你去找几个同事做调研,然后把结果反馈给我?”他顿了一顿,说,“我觉得你会做得很好,因为你平时的工作就包括帮人准备面试,了解别人的感受,对你的同事们也比我熟,会让他们在一个比较舒服的状态下告诉你真实感受。”

“可我不是科班出身的调查员,不知道我们机构会不会让我做这件事?”她眼珠一转,胆儿又肥起来了,一副自己人的口吻凑近他,“要不你去跟他们说?”

马仁笑了:“当然,别担心,我去跟你的领导们说,你尽全力就好。我有空给你发点辅助资料,还有一些你可以问的问题,你可以花点时间好好看看。”

他的黑眼睛望着她的黑眼睛,两人棋逢对手地笑。

马仁一点没耽搁,午饭后就去找了廖静和老张。

廖静立刻质疑:“有这个必要吗?我在这个机构工作了几十年,我对机构业务的方方面面都非常熟悉,昨天开会的时候,已经跟你详细陈述了我们的工作流程。这些还不够吗?”

“对,从机构业务的角度,是这样。但是用户体验,是一个很个体的感受,不论你们是要换新系统,还是改进现有的系统,直接用户都是这些职业顾问们,不光是你们这样的领导。我无意冒犯,但我觉得如果可以找五六个职业顾问,跟他们一对一地谈谈,了解他们个体的感受,会对项目进展有很大的帮助。并且,用户体验是越来越多的大公司大企业——甚至政府部门都着重的东西。”

“但是我们不是科技企业,也不是政府,我们的系统不用面向客户,或是公众。我们只是一家规模不大的慈善机构,如果我们的员工不会使用内部系统,他们就得去多下功夫学,克服困难。”

“但如果新系统可以解决他们长久以来遇到的使用问题,提高他们的工作效率,何乐而不为呢?”

老张这时候清了清嗓子,难得和廖静意见相左,和颜悦色地规劝:“对啊,其实如果系统更容易使用,对我们it来讲,也是件好事。我们就不用花太多时间去帮职业顾问们解决一些很低端的使用问题,还可以把精力放在更重要的事上,你好我好大家好。”他说的是真心话,也是有意给“侄女儿”趁个便。

老张发了话,廖静才不情不愿地点了头。

接下来的事情就顺理成章了。

马仁给陈飒发了一个用户体验行业的“圣经”——尼尔森诺曼集团关于“用户调研”的链接,她每天一有空就钻研,没几天就开始“走马上任”,忙得不亦乐乎如鱼得水的。

八月的最后一个星期日,小蝶终于跟读完了《天鹅的故事》——在咬了一个月的止血棉卷后。

记诵完最末几句时,她了然参悟了这则故事,然后两行泪很文艺地滑落了下来。她伸出舌头舔了舔脸上的咸水,有些滑稽地想:我去,给这两个人一搞,我现在是看电影也哭,背英语也哭。

她把嘴里沾满粘稠的唾液的棉卷吐进垃圾桶,那上面已经有了几道深深的齿痕。

虽然一个月只“读”了一小则故事,但她在诵读的过程中,发现自己没有从前那么排斥英文了,在诊所偶尔接到英文电话,也没那么害怕了,甚至有些迫不及待。

最主要的是,她已经发现了自己在发音上的显著提高。

早饭后,她给恩师陈飒汇报成果,兰珍也兴致勃勃地拖过椅子来旁听。

小蝶红了脸:“你们四只眼睛这么盯着我,我尬死了,影响发挥。”

陈飒恨铁不成钢地“嗨”了一声。

“要不我们背对着你?或者回到你的房间?我们隔着帘子听就好。”兰珍提议。

最后,三个人决定背抵着背,不开灯,在昏暗的客厅里坐成一个小圆圈。

为了进一步营造氛围,放松小蝶的情绪,陈飒搬出电脑,在“油管”上放了一段竹笛。随着那段略微忧伤的竹笛缓缓泻出,大家听到小蝶那声音低缓又情感饱满的复诵:

“theoldwoanreberedaswanshehadboughtanyyearsagoshanghaiforafoolishsuthisbird,boastedthearketvendor,wasonceaduckthatstretcheditsneckhopesofbegagoose,andnowlook!—itistoobeautifultoeat

thenthewoanandtheswansailedacrossanoceananythoandsofliwide,stretchgtheirneckstowardaricaonherjourneysheoedtotheswan:"aricaiwillhaveadaughterjtlikebutovertherenobodywillsayherworthisasuredbytheloudnessofherhbandsbelchovertherenobodywilllookdownonher,becaeiwillakeherspeakonlyperfectaricanenglishandoverthereshewillalwaysbetoofulltoswallowanyrrow!shewillknowyang,becaeiwillgiveherthisswan—acreaturethatbecaorethanwhatwashopedfor"

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