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第29章 你也会(第2页)

但在停好车出来往店里走时,远远的就听到闹哄哄的声音传来。

于颖刚走到店门口,就看到一女的,在柜台前和美容师程程争论着什么?

于颖并没有即刻走进去,而是站在店门口静静看着。

一方面,于颖想搞清楚里面的争吵原因!另一方面,于颖也想看看店员们对待棘手事情的处理能力。

很快,于颖就大概听清楚了前因后果。

客人是第一次来店里消费的新顾客,用了店员程程推荐的新产品,也就是于颖自己在用的那款护肤品,脸上过敏了。

于颖也看到那女顾客的脸,此时又红又肿,特别吓人。

不管程程怎么安慰她,她都不听。

只说是熟人推荐她才来的,现在自己马上就要结婚了,顶着这张烂脸怎么办?

让店里给出赔偿!

在看到程程明显有些怯场的处理方式,于颖明白了,为什么一向业务能力很好的程程,

此刻却有些招架不住那位客人语言的轮番轰炸!

于颖走了进去,程程见到于颖像是发现了救星,同时也有些羞愧。怯生生叫了句颖姐,就没了下文。

“什么情况?”于颖也不管其他在场的顾客和店员,走近

俩人很官方的问了一句。

听到于颖的问话,以及店里正站在旁边不知所措的店员们对于颖的称呼。

那位女客人心下了然。转向于颖,问道:“你是这家店的老板娘是吧?”

于颖面上挂着官方的笑,客气的回道:“你好,我是这家店的负责人。你有什么问题都可以和我说。”

“去泡两杯茶。”于颖侧头吩咐完程程,转头又对那位女客人说道:“来,我们这边坐下来慢慢说。”

于颖说着伸出手,牵上那位女客人的手臂就往沙发上走去。

女客人本来还挺生气,但于颖对她的礼貌和亲切,特别是笑起来如同孩子纯真无害的模样。

再看她对待店员也都是和颜悦色,处理事情看似慢条斯理,却又不怠慢。

女客人心里莫名对于颖有了好感,也愿意心平气和的与于颖谈了。

“我刚刚听你说,你是朋友介绍过来的对吗?”

于颖没有一上来就问客人做的项目,也没问客人是否吃过什么东西导致过敏!

更没抓住店员,像三堂会审般,问服务经过。而是岔开了话题。

“对呀!如果不是朋友极力推荐,我本来就有专门护理的美容院。又怎么会到你们这里来!”

女顾客很不满的说道。

“虽然我不知道是哪位客人介绍的你,但能得到这种肯定和认可,我真的很感动。”

于颖由衷的说道:“但同时我也很抱歉,没能给你一个,比较开心的体验。”

“而且

我刚刚听你说,你就要结婚了对吗?”于颖没等对方回答,继续问道。

于颖的声音,亲切平和,让人听了就觉得很舒服。

加上她关心的点正是客人急需解决的问题,见于颖如此真诚解决事情,不回避不推卸的态度,女客人瞬间感觉自己被尊重了。

说话声音也渐渐平和了起来:

“我下个星期三就要结婚了,你说我现在这样,怎么结婚呀?”女客人倒起了苦水。

“你先别着急,眼下最重要的就是找到过敏源头,把问题解决。所以接下来,我们先做个皮肤检测好不好?”

于颖徐徐善诱:“如果你愿意,我亲自给你做,你看行吗?”

“你?”听了于颖的话,女客人面露惊讶!明显不相信于颖,问道:“你也会?”

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